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辦公室相處之道



絕大多數的人都要上班,而上班的環境-辦公室,就是我們每天待最久的地方。這個工作環境其實不是單純的人際交友環境。因為整個辦公室就是一個整體,一起接受領導,為了公司或共同的目標打拼。因此,這個環境是需要每個成員彼此互相合作、鼓勵的場所。這個小小的空間看似忙碌或平靜,大家總是見面問好,笑臉相對,但是總有或多或少的潛在矛盾,也許是生活上的,也許是工作上的。要在辦公室工作,若相處不當工作也非說換就能換,因此如何處理好和同事之間的關係,創造一種真正寧和的辦公氛圍,需要適當地掌握辦公室的相處之道。
 

首先,先介紹辦公室裡面會有的成員:領導(老闆)、前輩(老鳥)、後進(新人)、同事(同儕)。一開始的角色就是新人,當學弟的開始。在來的角色就是當老鳥,更久以後可能是當領導。所以需要應付的人際關係主要有四種,與同事相處、與領導相處、與後輩相處,當領導與成員相處。
 

剛到一個陌生的環境,剛開始要作的功課就是多觀察,去觀察每個辦公室成員的各個細微的情況,例如說話的方式、個人興趣喜好厭惡、作事風格等等。就好像打電動,要去瞭解每個人物的屬性跟特點,因此才能作相對的相處選擇。
 

通常一個環境一定會有圈圈,大圈圈或是小圈圈。常有人說辦公室不要搞圈圈,但是依照人類演化的基因設定,若沒有圈圈的存在,人類也就不會受到群體的互相幫助。因此會產生圈圈是必然的情況。藉由觀察去瞭解每個圈圈成員特點,最重要的是要找出各圈圈的意見領導人。一個團體都會有主要產生影響的人存在,這是在每個小團體中都存在的一個現象,若得罪了這號人物,也許他人對你的想法也因此受到影響。換句話說,若要與圈圈的各成員相處適宜,第一件事就是與意見領導人維持良好甚至是不錯的關係。
 

其次就是少說話多做事。與每個人相處最大重要的要訣,時時刻刻維持該有的禮貌,因為禮貌是避免摩擦最好的隔離層。學長學弟制要分明,前輩就是前輩,同事就是同事,要以相稱的職位去稱呼。沒大沒小是絕對的禁忌,尤其是新人剛近時期,需要仰賴前輩指導工作上手或是領導給予任務,對於前輩們所交帶的事情,無論合理或不合理都要去遵守與實行。而自己當前輩時應該要多給予後輩幫助,減少身為前輩倚老賣老的架子,更能深受後輩們的尊重。藉由緊密的前後輩制與禮貌維持適宜的工作關係。
 

再來最重要的重點,辦公室的成員不是跟你從小穿同一條褲子長大的朋友,並非任何私事都可以去與同事交心。你怎麼能清楚今天跟同事講的話,明天會不會成為辦公室茶餘飯後的餘興節目?或是成為老闆眼中的不良員工?辦公室工作環境最重要的目標就是完成所給予的工作任務,在此環境建議都以談論工作內容為主,與工作無關的事情減少討論。
 

工作的抱怨是絕對的不良影響,因為抱怨只會給辦公的成員帶來負面的情緒,讓人將此壞的情緒與此人作連結,久了自然不受歡迎。抱怨是一種撒嬌的表現,當然對朋友、家人、情人可以這樣,但是與辦公室的同事與成員是最不好的對象。因為你覺得工作累,同事也會覺得累,因此聽者只會覺得很煩,對於工作的幫助顯然很小。不如在工作休閒時,找適當的發洩管道,例如運動或是其他環境的朋友談心。
 

以前聽過一個學長問過一個問題,『你覺得你欠別人人情好,還是別人欠你好?』很多人在與人相處時很愛錙銖必較,這樣便會塑造很差的人際形象。因為辦公室環境小彼此的接觸很密切,人際的關係會更放大。能有幫助同事後輩的機會的時候不要吝嗇自己的能力,讓周遭的人因為認識你而感到幸福、幸運。這樣在小環境裡與人相處自然會如魚得水。在『人情存摺』這篇文章中,很詳細的談論到這個議題,而在這篇文中沒提到的是,當人情存摺數字越大的時候,代表在群體中的份量越重,也就是說在別人心目中你很重要。當份量累積到了一個程度,自然在群體中產生權力,換句話說就是讓別人聽你話的能力。慢慢的也就成為意見領導人甚至是成為工作上的領導。
 

最後一個重點就是,維持良好的辦公室『人際形象』,以上講的重點都是此重點的一部分,唯有用心去經營人際形象,去營造出給他人良好的感受,才能在環境中長久的發展下去。
 

在辦公室非常容易產生磨擦,如果被人惹了一點不開心就要與人吵架或決裂,只會給予其他環境成員很差的人際形象。多一個朋友多條路,少一個敵人少擋路,凡事應以和氣為依歸。
 

若真有事情要批評下屬或同事要私下交涉,而若有事實需要讚美要在公開表揚。真的遇到非常不好相處的對象,這時候就需要去作無視的動作。在『無視的藝術』這篇文有提到該如何與不好相處的對象相處,當然這是最後與人相處的方法。
 
 

其他注意事項可參考MBAhome的文章:和同事相處的30個原則

 1.無論發生什麼事情,都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯(那是不可能的),那麼就站在對方的角度,體驗一下對方的感覺。
2.讓自己去適應環境,因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。
3.大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼,那就裝大方一點。
4.低調一點,低調一點,再低調一點(要比臨時工還要低調,可能在別人眼中你還不如一個幹了幾年的臨時工呢)。
5.嘴要甜,平常不要吝惜你的喝彩聲。 (會誇獎人。好的誇獎,會讓人產生愉悅感,但不要過頭到令人反感。)
6.如果你覺得最近一段時間工作順利的不得了,那你就要加小心了。
7.有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通,因為你就是不折不扣小子輩。
8.少說多做。言多必失,人多的場合少說話。
9.不要把別人的好,視為理所當然,要知道感恩。
10.手高眼低。
11.遵守時間,但不要期望別人也遵守時間。
12.信首諾言,但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上並信以為真。
13.不要向同事借錢,如果借了,那麼一定要準時還。
14.不要借錢給同事,如果不得不借,那麼就當送給他好了。
15.不要推脫責任(即使是別人的責任。偶爾承擔一次你會死啊?)。
16.在一個同事的後面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背後說別人好話,別擔心這好話傳不到當事人耳朵裡。 如果有人在你面前說某人壞話時,你要微笑。
17.避免和同事公開對立(包括公開提出反對意見,激烈的更不可取)。
18.經常幫助別人,但是不能讓被幫的人覺得理所應當。
19.說實話會讓你倒大霉。
20.對事不對人;或對事無情,對人要有情;或做人第一,做事其次。
21.經常檢查自己是不是又自負了,又驕傲了,又看不起別人了。(即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭)
22.忍耐是人生的必修課。(要忍耐一生的啊,有的人一輩子到死這門功課也不及格)
23.新到一個地方,不要急於融入到其中哪個圈子裡去。等到了足夠的時間,屬於你的那個圈子會自動接納你。
24.有一顆平常心。沒什麼大不了的,好事要往壞處想,壞事要往好處想。
25.盡量不要發生辦公室戀情,如果實在避免不了,那就在辦公室避免任何形式的身體接觸,包括眼神。(如果你或者對方已婚,——恭喜你,兄弟。你,死,定,了!!!)
26.會拍馬屁(這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一),但小心不要弄髒手。切忌用舌頭去舔馬屁。
27.資歷非常重要。不要和老傢伙們耍心眼鬥法,否則你回死得很難看的。
28.好心有時不會有好結果,但不能因此而灰心。  
29.待上以敬,待下以寬。  
30.如果你帶領一個團隊,在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上,把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。  

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